Насколько выгодно ставить кнопки социальных логинов

Из этого количества 68,145 пользователям пришлось поменять пароль, 38,137 пользователей отправили запрос о напоминании своего логина. Статистика неутешительная, особенно если подумать о том, сколько времени и нервов было потрачено на то, чтобы вспомнить логин или пароль.

И тогда в компании решили посмотреть, как из подобной ситуации выходят другие приложения. В итоге выяснилось, что большинство программ используют кнопки социальных логинов (Facebook или Twitter), так как большая часть пользователей используют либо одно, либо второе, либо и то, и другое. И для того, чтобы залогиниться, не нужно ломать голову и вспоминать логин и пароль (или лезть в тот же 1Password), вы просто нажимаете «Login with Facebook» или «Login with Twitter» и попадаете в систему. В итоге количество неудачных попыток залогиниться резко уменьшается.

Однако генеральный директор MailChip, Бен Каштан, был не в восторге от нововведения и попросил убрать кнопки социальных логинов, сославшись на то, что привык анализировать все процессы глубже и что считает, что резкое сокращение неудачных попыток входа вызвано не этим.

Тогда команда по работе с пользователями еще раз более внимательно пересмотрела статистику и оказалось, что входом через Facebook или Twitter пользуется всего 3,4% посетителей. Когда внедрялись кнопки социальных логинов, форма входа была немного изменена. Стандартная форма при ошибке в логине или пароле выдает «вы ввели неверный логин или неверный пароль» и у пользователя есть четыре варианта написания логина и столько же — пароля. Итоге — 16 комбинаций между ними. В итоге шанс у вас 15 шансов на ошибку. Но когда вы знаете где именно вы сделали ошибку (логин или пароль), количество неверных вариантов резко сокращается.

Инженерная команда, которая всегда помнит о безопасности пользователей, настаивает на том, что вариант «неверное имя пользователя или неверный пароль» тяжелее взломать чужой аккаунт, чем когда четко указывается, где именно ошибка. Но после более детального рассмотрения проблемы, этот риск был признан незначительным и вариант, в котором указывалось, где именно пользователь совершил ошибку, был оставлен и доработан.

Серкет успеха MailChimp

Так что же в итоге привело к такому резкому снижению количества неудачных попыток входа? Эта проблема была исправлена благодаря более точной обработкой ошибок и улучшению копирайтинга. Вот и все. Решение проблемы оказалось совсем не в кнопках социальных логинов, которые сократили количество неудач всего на 3,4%. Нужно ли их оставлять или все-таки лучше убрать из формы логина? Все-так снижение на эту цифру лучше, чем совсем ничего. Эти кнопки не такие уж и безобидные.

Кнопки социальных логинов могут навредить духу бренда

В последнее время появилось слишком много негативных отзывов в прессе о Facebook и Twitter, которые, в свою очередь, связываются в сознании людей с брендами компаний, которые на самом деле с ними никак не связаны. Но если их логотипы стоят рядом с лого Facebook или Twitter, мы все равно переносим негатив на эти компании.

А как вы логинились в последний раз?

Сейчас все используют невероятное количество различных программ и приложений (мобильных и десктопных) и иногда логинятся через кнопки социальных сетей, иногда вводят отдельные пароли и логины. И не всегда легко вспомнить, какой именно логин и пароль использовались для этого конкретного приложения. Добавления кнопки логина не решает этой проблемы, отяжеляет дизайн и заставляет пользователя принимать дополнительные решения.

При использовании кнопок Facebook и Twitter также возникают определенные проблемы — привязка к другой учетной записи на другом сервисе, который может быть отменен в любой момент, и который таким образом отрезает доступ пользователя без его ведома. Поэтому сочетание полей для ввода логина и пароля и кнопок этих социальных сетей может привести к еще большей путанице.

Кнопки социальных сетей перекладывают ответственность за безопасность на третье лицо

Что случиться, если Facebook или Twitter подвергнется хакерской атаке? Вашему социальному профилю будет угрожать опасность, как и любому другому аккаунту в других сервисах, который также подключен через социальную сеть. Да, безопасность Facebook и Twitter находится на высоком уровне, но никто не совершенен и рано или поздно и до них могут добраться. Кнопки социальных сетей передают управление вашими учетными записями и все данные в руки третьим лицам (сервисам), а не обеспечивают безопасность своими силами.

Ставить или не ставить — решать вам

У Facebook и Twitter накоплены огромные базы пользователей, которые используют их кнопки для того, чтобы логиниться в другие программы, потому что это легко и быстро, не нужно постоянно вспоминать логин и пароль. До цели всего лишь один клик. Но подумайте о том, хотите ли вы, чтобы ваши личные данные и данные ваших клиентов были открыты для третьего лица? Хотите ли вы, чтобы ваш бренд был тесно связан с другими брендами, которые вы не в состоянии контролировать? И хотите ли вы добавлять неразбериху в вашу систему регистрации?

/ optimization.com.ua