4 правила о том, как не стоит использовать социальные медиа

Ведь вы хотите, чтобы они доверяли вам и поддерживали все ваши маркетинговые кампании, создавали шум вокруг вашей марки и распространяли информацию о ней.

Вот несколько правил, которые имеют основополагающее значение в укреплении доверия между вами и пользователями, в их заинтересованности и в их содействии вашему бренду и бизнесу.

1. Не пытайтесь обмануть пользователей

Интернет-пользователи ценят честность и прямоту. Наверняка вы сами не раз попадались на какую-то завуалированную рекламу и испытывали чувство разочарования, когда понимали, что вас водят за нос.

Так, например, не нужно создавать фейковых положительных обзоров. Лучше научиться работать с настоящими, пусть и негативными. И если вы сумеете отработать отрицательную ситуацию: предложите бонус или публично извинитесь и сделаете все, чтобы разрешить существующую проблему — вы получите больше положительного PR, чем от фейкового хорошего обзора. Люди ценят, когда с их мнением работают и потом готовы отплатить той же монетой.

2. Не будьте навязчивыми

Не нужно спамить ящики ваших клиентов рекламной и бесполезной для них информацией, не нужно в той же манере вести аккаунты в своих социальных сетях. Конечно, ваша цель — это продвижение ваших товаров и услуг, но таким образом вы их не продвинете, а вызовите только чувство раздражения и отторжения.

Если же вы будете создавать маркетинговый вовлекающий контент, тогда и пользователи будут реагировать на него более лояльно, и будут распространять его по Сети.

Подумайте, что вы можете сделать для своих клиентов или пользователей, чтобы быть дня них полезными. Почему они должны подписываться на вас, читать ваши сообщения, участвовать в ваших делах? Возможно, это какой-то бесплатный сервис или приложение, присуждение специального статуса или предоставление скидок, бонусная система.

3. Не думайте, что социальные медиа решат все ваши проблемы

Социальные медиа являются лишь одним из инструментов вашего бизнеса, он может решать следующие задачи: осуществлять обратную связь с клиентами, рекламировать продукты и услуги, собирать информацию о потенциальных клиентах и.т.д.

Но лучше всего социальные медиа работают в связке с другими маркетинговыми инструментами. Социальные медиа — это не отдельная часть вашего бизнеса, все ваши действия должны идти в унисон общей бизнес-цели. Поэтому необходимо, чтобы все направления бизнеса участвовали в общем процессе: служба поддержки, традиционная реклама, социальные медиа, корпоративная культура — все должно подчиняться одной цели и иметь ярко выраженный бренд-голос.

4. Не относитесь к каждой новой социально-медийной сенсации, как к Священному Граалю

Безусловно, очень здорово, когда у вас есть много рекламных каналов. Но существует опасность, что вы используете такое количество социальных сетей, с которыми не сможете достойно справиться. А если вы будете иметь такие «социальные» дыры и недоработанные аккаунты, это будет наносить урон вашей репутации в Интернете.

Не нужно кидаться на штурм всех самых модных социальных сетей, как только они появляются. Сосредоточьтесь на бизнес-задачах и под них подбирайте нужные каналы, но прежде ознакомьтесь с информации о том, как они действуют и как их лучше применять.

Заключение:

Помните, что люди находятся в социальных сетях для того, чтобы взаимодействовать с другими, и у каждого из них есть свои цели и мотивы (например, произвести впечатление на своих друзей, найти работу, завязать контакты с нужными людьми, получать информацию). Это необходимо помнить и понимать, чтобы дать пользователям то, что они хотят и вместе с тем, чтобы это было связано с вашими бизнес-задачами. А также нужно помнить золотое правило всех отношений, которые действуют и в SMM: относитесь к другим людям так, как вы хотите, чтобы относились к вам. Ведь все социальные медиа базируются на законах социума и отношения там строятся так же, как и налаживаются взаимоотношения среди людей. Вот почему бренд в социальных медиа должен быть в первую очередь «человеченым».

перевод: optimization.com.ua